Hace ya varios años migre de Telefonica a Jazztel 6MB, en aquel momento descubri un nivel de servicio que en Telefonica no habia conseguido, llamas al 1565 Soporte y se pone alguien que te atiende, te ayuda y al menos en mi caso te soluciona el problema.

Mis requerimientos han cambiado (mas PCs, discos NAS, etc.) y con la familia acordamos ampliar nuestro enlace ADSL a 20Mb y nuestra red wifi de standard G a N (la mayoria de nuestros PCs ya lo tienen).

Llamamos a Jazztel Soporte, le comento el tema a la persona que me atiende y me dice que él, lo que puede hacer es validarme la calidad de mi par y darme aproximadamente la velocidad estimada, hasta aqui todo perfecto, al final de la prueba me da la informacion y me dice que me tiene que pasar al departamento comercial.
AQUI empieza mi triste historia, largas esperas, personas que no entienden nada, otras que cuando les planteas tus dudas te dicen que esperes y al final se cuelga, otros solo quieren que les des los datos para rellenar el formulario sin mas explicación, total un desastre, horas y toneladas de paciencia perdidas.

A la vista del fracaso, llamo a Hispatienda y me dicen que ellos solo pueden dar altas, para cualquier otra acción debo dirigirme al departamento comercial del Jazztel o sea al telefono que ya habia llamado innumerables veces.

En resumen, parece que la unica alternativa es darme de baja de Jazztel y apuntarme al “suculento” grupo de los NUEVOS clientes de cualquier operadora.

Alguien tiene alguna idea de como avanzar en este tema? la verdad que entrar en el rollo de traspaso de un operador a otro quisiera evitarlo, sobre todo cuando el servicio que tengo ahora es bueno.

Gracias y saludos
QVV