Mi caso es un poco especial pues no tuve la suerte (o quizás sí) de disfrutar de un sólo minuto de los servicios de estos impresentables.
Aquí os muestro el mail que les he mandado hoy solicitando la baja a
acceso@ya.com. No se el resultado que obtendré, pero lo que tengo claro es que no les doy un duro por la cara.
Agradecería cualquier consejo al respecto.
. CON DNI. Nº
, Y DOMICILIO EN C/
.TELÈFONO Nº
, SOLICITA SEA DADO DE BAJA EN EL SERVICIO YACOM TOTAL .
Los motivos que dan lugar a esta solicitud de baja son los siguientes:
Solicité la contratación del ADSL Yacom Total el día 18 de diciembre de 2009.
El día 22 de diciembre se personó en mi domicilio un técnico de Telefónica que activó la línea.
El día 8 de enero recibí el 1º router, que no respondió en ningún momento. Se abre una incidencia (Nº
.) y me dicen que me mandarán un router nuevo.
El día 15 de enero recibí el 2º router. Seguía sin tener ADSL. Puesto en contacto con su servicio técnico, se me dice que me consiga en un locutorio, una actualización para el router (me resulta ilógico que un cliente tenga que buscarse la vida para actualizar un router que acaba de recibir nuevo).
A pesar de mi malestar, procedí a la actualización del router siguiendo las indicaciones de sus técnicos. Nada, seguía sin ADSL.
El día 18 de enero llamé a atención al cliente, resultando mi llamada infructuosa, pues su operador me colgó el teléfono al mostrarle mi malestar por tenerme esperando más de 3 minutos entre la demanda de mi número de teléfono y mi DNI. A continuación volví a llamar y tras varias comprobaciones se me indicó que podría existir un cruce de líneas y que un técnico pasaría por mi domicilio (incidencia Nº
..).
El día 21 de enero me llamaron de Yacom y me comunicaron que me iban a mandar otro router para solucionar el problema (este será el 3º). Entiendo que el cruce de líneas ya no existe y que no es necesario revisar la línea.
El día 22 de enero, observo en el área de clientes que me tienen asignada una factura de 26,62 E. de fecha 15 de enero. Por otro lado, me mandan un correo indicándome que ha sido resuelta la incidencia que afectaba a mi conexión (cosa que es completamente errónea) y que me van a abonar 6,04 E. para compensarme por los días que he estado sin servicio y como compensación por los problemas causados. Les comento, por si no tienen constancia y para que hagan las comprobaciones que quieran, que no he disfrutado ni un solo minuto de sus servicios.
El día 26 de enero recibo el 3º router y como el problema continúa, al día siguiente me pongo en contacto con su servicio técnico. Su personal vuelve a verificar el sistema pero no consiguen nada y se me indica que van a abrir otra incidencia (Nº
)
Llegado este punto, no es difícil entender que tenga mil dudas sobre la solución al problema. Es por ello que el día 28 me pongo en contacto con su departamento de bajas donde me indican que he de remitirles este mail (Incidencia Nº
.).
Espero que se pongan en contacto conmigo para darme las instrucciones y así recuperar su Kit del router y comunico, que voy a proceder a dar la orden a mi entidad financiera para que pare el pago que me reclaman.
ESTE FUE MI PRIMER MAIL, AL QUE ME CONTESTARON QUE DEBÍA ADJUNTAR UNA FOTOCOPIA DEL DNI. VUELVO A MANDAR EL MAIL AÑADIENDO LOS SIGUIENTES DATOS Y MI DNI. ESCANEADO.
Con fecha 1 de febrero, recibo un correo en el que me piden que pague el recibo que me reclaman. Por ningún servicio prestado, les reitero.
El día 2 recibo otro correo del Servicio de Atención al Cliente en el que me dicen que debo volver a mandarles la solicitud de baja y una fotocopia de mi DNI, si quiero que la misma tenga efecto.
En este mismo correo, me comunican que no estiman procedente la retirada del Kit de mi domicilio porque ya a pasado el plazo.
¿EL PLAZO DE QUÉ?: De los 7 días que tenía para "PROBAR SUS SERVICIOS: NAVEGAR POR INTERNET Y PODER HABLAR POR TELÉFONO".
Si revisaran las dichosas incidencias que me facilitaron sus operadores, podrían apreciar que no he disfrutado de un sólo minuto de sus servicios. Y que por tanto, no he tenido ni un día para realizar esas pruebas.
Recepción 1º router: 8 de enero; no funciona, 1ª incidencia (Nº
.) el mismo día.
Recepción 2º router: 15 de enero; no funciona, 2ª incidencia (Nº
.) el día 18.
Recepción 3º router: 26 de enero; no funciona, 3ª incidencia (Nº
..) el mismo día.
Solicitud de baja de sus servicios el día 28 de enero.
Hacerles saber, que a pesar de tener perdida totalmente la confianza en Ustedes, espero que resuelvan esta situación sin que me cause más perjuicios y problemas de los que ya me está causando. De no ser así, ejercitaría las acciones que como ciudadano me asisten, para el resarcimiento de cuantos daños y perjuicios pudieran ocasionarme.