En el día de ayer 04/08/2010 tuve una de las peores experiencias con la empresa VODAFONE.
Todo empezó cuándo se me ocurrió la fantástica idea de hacer una migración de tarjeta a contrato con la tarifa: DiMinuto Tarifa Plana 9,95 anunciada en la tienda Online de Vodafone.
Y ahí empezó todo.
En primer lugar hubo un pequeño problema a la hora de descargar el contrato y cuándo se subsanó pude observar que habían algunos errores en el y decidí volver a llamar al 902 53 53 00.Ajena a lo que venía a continuación y que me tendría enredada por el resto de la mañana (estamos diciendo que esto se empezó a gestionar como a las 10:30 am aprox y estuve hasta cerca de las 15:00 pm)
Nadie, y cuándo digo nadie absolutamente en la Tienda Online (Colombia) tenía ni idea de cómo pasarme con el departamento de contratación, no hacían más que remitirme al 123 de atención al cliente y estos a su vez me remitían a la Tienda Online.
Ya cansada de tanto ir y venir, no sé como, acabé en un departamento de información de ADSL (¿?) probando una vez más la poca habilidad, profesionalidad e incompetencia del personal empleado.
Al final decidí enviar el contrato (vía mail y fax, que me habían facilitado previamente, del cual tengo copia: Enviado OK a las 13:26 fax número 607 132 610) firmado y subsanando las pequeñas alteraciones (datos bancarios) que estaban erróneos.
Pero la odisea no acabó aquí:
Cual es mi sorpresa cuándo entro en MI VODAFONE y compruebo que efectivamente se ha realizado la migración
PERO A UNA TARIFA ERRONEA QUE NI SIQUIERA CONSTABA EN EL CONTRATO FIRMADO y esta es actualmente Tarifa Plana Mini A Todos por 19.90. (¿?) ¿De dónde la han sacado si ni siquiera he firmado nada relacionado?
Vuelta a llamar al departamento de reclamaciones de la Tienda Online, una vez más (llamada número 7 u
a este punto ya me iba conociendo los nombres de las agentes, Arlin, Sandra, Diana Castaño, Víctor, etc.
me comunican que ellos no tienen departamento de reclamaciones que sólo gestionan ventas y que tengo que llamar al 123. Me enfadé muchísimo en este punto ya que pedí que por favor me pasara con un supervisor para poder dar una solución al problema y creo que fue Diana Castaño la que me dijo que
Por política de la empresa los supervisores no pueden hablar con los clientes
Que llame al 123 atención al cliente Llamó al 123 (vayan Vds. Sumando las llamadas ya que a este punto ya me cansé de contarlas) y una agente Mª José, creo recordar, me comunica que ellos no gestionan este tipo de casos y ¡atención! palabras textuales
Lo he comentado con mi supervisor y no puedo abrir una incidencia ya que perdería mi trabajo
Esto es la Tienda Online la que lo tiene que gestionar
¡Increíble! Esto es un callejón sin salida, una trampa y es más, tiene toda la pinta de estafa
. Empiezo a pensar.
Tienda Online, otra vez
Imposible, el conseguir nada de nada, nadie da una solución, parece que no hacen más que pasar la patata caliente, en este caso yo, de un sitio a otro y al final mienten, mienten, y mienten (Sandra, Arlin, Victor, Diana, da igual son todos iguales
) diciéndome que el número de reclamaciones de la Tienda Online es el 607 133 333, se lo hago repetir varias veces para asegurarme de que efectivamente ese es el correcto
Y si, si, me asegura y reasegura de que ese es el número de reclamaciones de la Tienda Online.
Y adivinen
. ¡¡Já!! ¡¡Sorpresa!!
¡Era el número de centralita de Vodafone! donde un señor muy amable me dijo que ese NO era el departamento de reclamaciones.
Conclusiones:
Decido remitir esta queja y espero que lo investiguen ya que la Tienda Online Vodafone bien esta haciendo publicidad engañosa (por no mencionar estafa), ó no conocen el significado de la palabra profesionalidad. Es un callejón sin salida. Y por supuesto que mienten como bellacos.
La empresa VODAFONE, tiene cada vez menos credibilidad y yo por supuesto me voy a encargar de comunicar mi experiencia en este sin sentido y como Vds. comprenderán he dado orden inmediata a mi banco de que se devuelvan y no efectúen pago de cualquier recibo proveniente de la empresa VODAFONE, ya que NO ME FIO. Creía haber contratado un servicio y VODAFONE ha hecho lo que le ha dado la gana incluyéndome en una tarifa que en ningún momento ha sido mi elección.
Ayer, como comenté remití contrato firmado pero debido a su incompetencia y a estas circunstancias queda totalmente rescindido por mi parte. No quiero ni imaginarme si este es el principio, como seria el resto de la relación con el cliente. ¡¡Dios Mio!!