si lo de la CRT es en colombia , para ustedes seria CMT, que seria casi igual, pero lo otro que pienso que puede hacer la telefonica es como no te han dado de baja, y si ganas la pelea darte 2 o 3 meses gracias , servicio por fallo en lo pactado luego te ofrecen nuevo servicios , cambio de planes , la estratejia no es peder al cliente y de alguna forma captar tu interes en seguir con ellos , algunos ofrecen buenas promociones que lo ponen a pensar si continuar o no ...