Hace un mes recibo una llamada de una comercial llamada Silvia, de vuestro departamento de ventas que me ofrece una oferta de un pack que es todo en 1 por 34€ con algo al mes mas iva, le indico que esta llamando a un negocio que no es un domicilio particular, me dice que sin problemas, le comunico que si puede mandarme lo que me a dicho por email, me dice que si me lo manda.
Al dia siguiente me llama una compañera de esta diciendo que llama de parte de la Srt. Silvia, le digo que si que me interesa, le vuelvo a reibindicar que esto es una empresa me vuelve a decir que no hay problema ninguno que si que esta oferta me vale y pasa a que le de los datos. se comunica con el titular de la linea Sebastian Antolin Garcia para una grabacion de voz.
A los tres dias de esto me llega un router con un usb con instrucciones de que cuando se comuniquen conmigo atravez de sms o correo electronico proceda a la instalacion del router.
El dia 16/02/2010 recibo un sms al 667414773 que dice lo siguiente:
“ORANGE: mañana te confirmaremos por sms que tu servicio esta activo; una vez confirmado, sigue los pasos de la Guia para una instalacion rapida y sencilla.”
Llego el dia 17/02/2010 a mi negocio y ya no hay linea de telefono, espero a lo largo del dia que me comuniquen que ya tengo que instalar el router, esto en ese dia acarrea unos cuantos problemas ya que la señorita que me vendio este pack me dijo que seria unas 2H. sin linea y no un dia completo, a las 19:00h recibo el siguiente mensaje:
De 22805:
ORANGE: instala ya tu router y empieza a navegar y realizar llamadas con Orange. Una vez conectado, apaga y vuelve a encender el router para que se actualice.

Hago la instalacion completa, paso a paso y no hay linea de ningun tipo, empiezo a llamar a el numero de telefono que indican de ORANGE 902014002, me dice que siga unos paso vuelvo a desinstalarlo todo y vuelvo a instalar. Sigue sin linea
hago otra llamada a este mismo numero me indican que la linea debe llegar que es muy raro, vuelvo a instalar en la roseta principal etc…… sigo sin linea llamo a este mismo numero como unas 6 veces mas, sin solucion alguna.
Me voy a mi casa, dejando mi negocio al aire gracias a esta empresa ya que no puedo conectar la alarma.
Vuelvo a mi negocio el dia 18/02/2010.
Sigo sin linea llamo a al telefono de orange 902014002, uno me dice que no estoy todavia activa, otro me dice que aun no tienen orden por que no he recibido el router, y otra compañera me dice que todavia pertenezco a Telefonica, bueno pues entre las 10:00 am y las 17:00 realizo a este numero unas 37 llamadas, me dicen que puede ser de la alarma que va atravez de la linea de telefono, llamo a mi empresa de Alarma EMSEVIPRO, se dezplaza un tecnico con urgencia, el cual me desintala e instala la alarma me desmonta media tienda, para ello, llamo otra vez a este numero de ORANGE, y un compañero me explica que este pack no es compatible con empresa, que aunque tenga linea no puedeo conectar alarma ni fax, se lo comunico al Tecnico de la alarma que esta delante, me hace un parte de dezplazamiento, por lo cual me cobra un coste adicional de 70€, en estos dos dias llevo la perdida de ventas, comunicacion de clientes y proveedores que me llaman muy cabreados o llegan aqui en persona a decirme que no les cojo el telefono.
Llamo a cancelacion y la señorita empieza una baja de la linea que yo no le he comunicado. Llamo a Telefonica para que me haga una portabilidad con ellos, me dice telefonica que ORANGE tiene mi numero bloqueado por lo cual no puede proceder a la portabilidad son las 18:00 del dia 18/02/2010 sigo sin linea sin almorzar y sin moverme de mi negocio por que no puedo conectar alarma ninguna.
Me voy de mi negocio, recibo una llamada del 925682940, Me llama de parte de Orange y me pide disculpas que va a solucionarlo y tomar represarias con la comercial le digo que si me van a volver a llamar para ofrecerme una solucion, dice que si que a lo largo de la tarde se pondrian en contacto conmigo. Este mismo dia no recibo ninguna llamada de nadie mas.
19/02/2010 vuelvo a llamar para reclamar, me lo coge una señorita con acento latino que me cuelga por que yo le pedia una solucion a mi problema le digo que me pase con un responsable a lo cual se niega le pido nombre y numero de extencion y me cuelga.
vuelvo a llamar, nadie me da una solucion son la 13.00 y llevo al telefono desde las 10.00 de la mañana sin solucion niguna, tengo que contratar a un guarda para que vigile mi nave en las horas que no estoy gracias a ORANGE.
Todo esto conlleva unas perdidas y unos gastos que reclamo a ORANGE.
Tanto perdidas en ventas, clientes con reclamacion, no puedo mandar fax, ni conectar mi alarma, ni cobrar por TPV.
Necesito una solucion ya, son las 20:07 de un viernes necesito linea telefonica para mi negocio por lo menos poder dormir tranquila con la alarma que pago mensualmente.
¿Teneis departamento de ayuda a los clientes con problemas? o solo teneis DEPARTAMENTO DE COBROS Y DEPARTAMENTO DE VENTAS CON GENTE NO PREPARADA?????.
Esperando una solucion Urgente, una Cliente DESCONTENTA.