Yo se que hacer muy a pesar mio,ya que con el mismo problema estuve casi un año.El primer problema con el que te encuentras es que el servicio de atencion al cliente no comunica al servicio tecnico lo que tu les dices,solo les pasan la info de una averia sin mas,con lo que aunque te vengan 20 veces sera siempre como si vinieran la primera vez.El problema no reside(en principio)en tu casa,por lo que descarta todo lo de tucasa tuyo y de ONO.No se que es lo que hicieron en mi caso pero lo arreglaron desde el exterior de mi casa.El proceso me duro casi un año y debes tener paciencia,te recomiendo que llames,que te envien un tecnico y le comentas lo que pasa con pelos y detalles y que hable con su jefe delante tuya para que miren el historial de cortes(lo pueden hacer y yo llegue a tener mas de 200 en un dia,ya que hay mas cortes de los que notamos,segun me dijo un jefe de ellos)y a partir de que consigas eso te lo solucionan rapido.
A mi me costo amenazarles con darme de baja para que me hicieran caso,pero el truco es conseguir hablar con algun jefe del SAT para que te hagan caso.Los del SAT funcionan mas o menos bien pero si desde el servicio de atencion al cliente no les pasan informacion es muy dificil para ellos.
Espero haberte servido de ayuda y se te solucione rapido el tema.