A mi me pasó lo mismo y al final, tras discutir mil veces con el "servicio tecnico", funcionó actualizando el firmware por mi cuenta. Lo mas gracioso es que la solución que me dió Orange fue cambiar mi router inalambrico Sagem por uno no-inalámbrico Thomsom con un solo puerto de red. Por supuesto no les devolví el Sagem... ¡Ni el Thomsom! Total, que ahora tengo dos routers. Que se jodan