por lo q cuentas mas bien por lo q he entendido a estas horas diria q tienes una roseta con un bifurcador al q tienes conectado el router y un microfiltro al q esta conectado un telefono q es el q te da el problema si es asi parece q el problema es el bifurmador q es mas comun de lo q se piensa conecta el telefono directo sin el bifurcador y prueba con el router de la misma manera si asi funcionan lo mejor sera q instales una segunda roseta en la q pongas un filtro y el telefono para evitar el bifurcador lo q si esta claro es q el incumplimiento de contrato seria tuyo ya q el servicio te llega bien el problema esta en la instalacion interior de tu domicilio