No quiero extenderme mucho por que el tema aburre, lo que quiero es dar a conocer mi caso y comentaros que he enviado una mediación a través de la asociación OCU y una denuncia en el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de lo que es un abuso de mis derechos. A finales del mes de agosto, un comercial de la compañía Orange llama a mi teléfono móvil, el cual me comenta que al ser cliente movil con Tarifa Plana de Orange, puedo disfrutar de una oferta exclusiva que consiste en disponer de una conexión de ADSL con Orange por 15,95€ al mes para siempre. Solicito la oferta y el envío del router y la instalación de la nueva línea de teléfono es bastante rápida. El día 17 de septiembre recibo el SMS y llamo al comercial para solicitar el servicio de Orange TV, que por ser cliente de una Tarifa Plana móvil de Orange, el precio de la promoción será de 25,95€ al mes. La pesadilla comienza el día 20 de septiembre cuando recibo en mi movil un mensaje donde me confirman que el nuevo servicio de TV solicitado está en proceso llamo a Atención al Cliente en el 470 para que me indiquen como va dicho proceso de instalación y sorpresa, me dicen que hay una orden para dar de baja la línea por impago, pero esa "deuda" no aparece por ninguna parte. Para no extenderme mucho decir que después de 5 horas (sin exagerar) al teléfono, la deuda son dos recibos emitidos por Wanadoo en el 2001, intentado cobrar dos mensualidades cuando ya había dado de baja el servicio. El caso es que nadie es capaz de parar el proceso de BAJA TOTAL y el mismo día 20, a las 20:00 horas llamo desde mi teléfono móvil al teléfono de la nueva línea de Orange con la sorpresa de que se oye un mensaje de voz de la compañía, indicando que dicho número de teléfono no existe. Situación, no tengo línea de ADSL la cual uso para trabajar, no pudo contratar ningún servicio de Orange por que aparezco como "persona no grata", estoy vetado. Además no puedo resolver la situación por que nadie sabe como hacerlo (todos dicen que es la primera vez que ven algo así). Mañana enviaré una carta a Reclamaciones de Orange para ver si puedo acelerar algo la resolución del caso, pero las denuncias están hechas. Os diré en que queda al final todo esto.

No, ni la linea ha pasado a ser de movistar, asi que despreocupate, si hubieras dejado de ser ono en algun momento podia ser, pero en este caso te ha llamado un comercial de telefonica fastidiado por haber perdido su comision o algo por el estilo, despreocupate

Yo soy cliente de ONO (30M ) o eso creo, desde hace 4 años y aprovechando una oferta de moviestar de adsl inicie via telefono los tramites de portabilidad a esta compañia. Despues de mas de un mes sin venirme a relizar la conexion les llamo a movistar para preguntarles por mi situaciòn, pues ono aunque seguia ofreciendome el servicio me habia dado de baja en su portal como cliente( me siguen mandando facturas pero no puedo consultarlas ) y todo esto despues de que ONO me estuviese acosando con varias llamadas preguntandome maleducadamente por que me habia dado de baja con ellos. Despues de todo esto insisto con movistar para que me instalen el adsl lo que me contestan que debido a las dificultades que habia puesto Ono para la portabilidad esta no se habia podido realizar por lo que inician un nuevo proceso de alta. Al cabo de dos semanas y esta vez educadamente Ono me vuelve a llamar y me hace una contraoferta que acepto diciendome que ellos se encargan de tramitar la anulacion de portabilidad para lo que graban mi voz de aceptacion de dicho tramite. Al cabo de varias horas me llama "supuestamente" un tecnico de Ono preguntandome si he realizado la anulacion de portabilidad de Ono a Mov. y que esto pude suponerme una penalizacion economica por parte de moviestar de unos 480e por incumplimiento de contrato a lo que respondo que si no me han instalado ni realizado ningun servicio no me puden penalizar y que de todas maneras devolveria ese recibo a lo que me corta la comunicaciòn y me deja sin respuesta por lo que sospecho que pudiera ser de Movistar. A todo esto ¿ Tiene razon y me pueden penalizar por incumplimiento de contrato? sin haberme realizado ninguna instalacion ni ofrecerme servicio sòlo por el echo de haber realizado un contrato via telèfonica. Un Saludo a todos.

La forma más rápida sería entrar en el foro de la Comunidad Movistar. Allí hay permanente comerciales de Movistar gestionando este tipo de problemas online. Suele ser efectivo y rápido. Te dejo el enlace:

http://comunidad.movistar.es/

te dan un router y algunas cosas mas por eso la penalizacion lo de llamar todos los meses no tiene sentido el primero o segundo bien al tercero hay q ir a consumo o presentar la queja en usuarios teleco al no hacerlo ahora es mas dificil conseguir hacer valer tus derechos

te agradezco tu respuesta..pero entiende que no podia estar TODOS los meses llamandoles y exigiendo que cumplieran lo contratado y aún así ellos jamás lo hicieron, solo querian que se hiciera otro contrato de voz donde me bajaban la velocidad a 1mb por 29.90€ algo que nunca acepté.Ellos jamás cumplieron ni la contratación de los megas ni el importe ofertado por el cual acepté cambiarme con ellos.¿por que debo pagar yo una penalización de algo que nunca me ha beneficiado en nada y solo me ha causado gastos y problemas? con los moviles lo entiendo por el terminal que "dan" pero ¿en esto?.

realmente has incumplido el contrato asi q pueden pasarte el cargo legalmente sin problemas o pagas o te meteran en la lista de morosos y demas en caso de q lo contratado no se cumpla tienes q reclamar a traves de comsumo o de usuariosteleco y desde ahi se resolveria la posibilidad de anulacion de contrato por incumplimiento o te devolverian el dinero y arreglarian el problema o varias opciones pero como no se hizo nada de eso solo hay contancia de un alta y una baja anticipada por lo q te facturan eso el problema es q al no saber q pasos hay q seguir para solucionarlo se han tomado decisiones q ahora traen estos problemas

Tiene toda la pinta de que el comercial de ya.com te ha engañado, pero para telefonica es una baja anticipada y lo tendrás que pagar. Vete a la OMIC de tu ayuntamiento y denuncia a ya.com.

realmente te has dado de baja anticipada de telefonica asi q tendras q pagar y tambien cuando dentro de un mes te desde de baja de ya.com lo unico q puedes hacer es denunciar en consumo y en usuario teleco pero tardaran meses en resolverse a toda seguridad y con los de ya.com tendras q darte de baja y presentar documentacion adicional o te sguiran cobrando al final creo q no te quedara mas q resignarte o quedarte unos meses mas

Hola chicos, espero puedan ayudarme con un problema que realmente me esta dando un gran dolor de cabeza.

Vengo de intercambio de México, llegue en Enero y me voy en Julio. Como podrán comprender necesitaba estar en contacto con mi familia y que mejor manera de hacerlo que contratando internet.

Por varios motivos me decidí a contratar con telefónica y todo iba bien hasta que la velocidad empezó a fallar, había contratado 10 MBPS y solo recibía 6. Reporte esto y a la semana me hablaron para decirme que me cambiarían el módem. Me pidieron mi numero de pasaporte, mi nombre, dirección y otros datos y los tuve que grabar. También me pidieron un aval Español pero el dueño del piso no quiso ayudarme y a la semana estas personas me hablaron para darme un NIF y un nombre, dijeron que otorgara estos datos la próxima que me hablaran.

A la siguiente semana me hablaron y di los datos tal como me habían indicado, me dijeron que estaba todo listo y tiempo después llego mi modem nuevo. Hasta ese momento el modem viejo funcionaba pero después dejo de funcionar y al llegar el nuevo lo conecto y todo salio adelante. Fue cuando abrí el modem nuevo que me percate que era de Yacom, me informe y descubrí que era otra compañía.

Todo estuvo bien hasta ayer, cuando telefónica me hizo un cargo por 204 euros por baja anticipada. ¿Pueden hacerme este cargo a pesar de que yo nunca hable para tramitar mi baja y sin que firmara ningún documento?

Por favor ayudenme, no se si debo pagar una baja que yo no tramite. Algunos amigos me han dicho que soy victima de una estafa pero no se que hacer, yo regreso a mi país en un mes y lo que menos quiero es irme con problemas, ¿ podrían aclarar mi duda? ¡Gracias!