Hola, tengo un problema con vodafone! me he dado de baja hace un mes (despues de esperar 6 meses a que me dieran de alta, decidi irme a otra compañia) y quedaron 2 veces de venir a buscar el router, pero ninguna de las 2 se presento nadie. Ahora, me han pasado una factura de 186€ por no devolver el router, me dicen despues de hablar con muchos teleoperadores y diferentes departamentos, que intentaron contactar conmigo varias veces pero que nunca les cogi el telefono, y que ya no puedo devolver el router, porque el plazo a pasado y que por eso me cobran la permanencia y que no me van a devolver el dinero. ¿Que puedo hacer? Si devuelvo el recibo, imagino que me meteran en las empresas estas de morosos y puedo tener problemas. Alguien sabe si puedo hacer algo, o tengo que pagar el recibo y joderme. Es su palabra contra la mia, ellos son una multinacional y yo una sola persona.... Gracias a todos los que contesteis.

Hoy les he mandado una reclamación por escrito via correo certificado con acuse de recibo. He usado un formulario con el sello del OMIC. Ahora tocar pagar y esperar

Pues directamente, presentales una reclamacion via Burofax, y espera respuesta. SI con eso no te contestan en un plazo de 30 dias, acude a consumo y presenta una reclamacion.

Para empezar, deberias revisar todo lo que firmaste y acudir a la tienda donde te diste de alta. En teoria, son ellos los que tienen que solucionarte el problema ya que fueron los que te dieron de alta sin permanencia. Si es cierto que al no tener permanencia, es posible que tengas que devolver el router que te dieron. Insiste aunque te digan que llames tu al 123, y sino, solicita el libro de reclamaciones. Si con esto, que es lo primero que se deberia hacer, no funciona, con la hoja de reclamaciones acude a la OMIC (Oficina Municipal de Informacion al COnsumidor) que suele estar en el Ayuntamiento o alguna delegacion del mismo. Con esto, deberia de servir, y mucha paciencia.

Estos de Vodafone no cambian. Sin dudarlo vete a la OMIC de tu ciudad y pon reclamación. Suerte.

acude a facua

Hola!

Os cuento mi historia y espero consejos para solucionar un problema grave con Vodafone que ellos mismos han creado y ahora me cargan a mi.

En Junio firmo un Vodafone Contigo Ilimitado sin permanencia ya que yo tenía un modem USB. Me ofrecen en la tienda el servicio de fijo como añadido a mi conexión sin permanencia ni coste. La chica incluso para convencerme me dice que es para competir con el ADSL de Telefónica.

A modo de anedcota contar que el primer mes me cobran el servicio de telefonía fija como si no fuera gratuito… Reclamo y consigo devolucion tras gran lucha de 3 meses.

Entre el 25 y el 29 de Septiembre y puesto que no me iba a mudar de ciudad y ya no necesitaba el servicio llamo dos veces para que me expliquen como hacer la baja con ellos. Me dan el número de fax y lo que debo adjuntar (DNI, Motivos, etc) y un amigo mío de mucha confianza manda el fax el día 30 y es aceptado.

2 días después el servicio de fijo se corta y desaparece el nombre de Vodafone en mi pantalla pasando a poner que no me reconoce la Sim.

Mes y medio después me llega una factura del periodo en que ya debería estar desvinculadísimo de ellos. Mando a mi banco que la rechacen y les llamo abriendo una reclamación. hablo con 3 personas, la primera era la operadora, la segunda me da a entender que no habría problemas y me pasa con un tercero que parecía “retrasado mental” (sin querer faltar a los discapacitados, por supuesto) y que no se enteraba de nada pero acabo diciendo que en dos días resolvían un dictamen. La segunda persona me dice que me han cortado el servicio por impago y que había ya una nueva factura. Yo alucinando!

Ayer me llaman de cobros. Una tía bien dura de roer. Me saca varios argumentos todos inventados. Uno es que tengo llamadas en el fijo!!!! Increíble y yo sin servicio y a movil apagado desde el 2 de octubre! Me dice que tb tengo permanencia cosa que la de la tienda me dejo claro que no era así.

Me dicen que tengo que pagar y tras 40 minutos de conversación frontón huyendo de la apisonadora se me corta la llamada. me dijo que tengo que pagar para reclamar!

Qué debo hacer? Me han engañado en TODO. Me mienten en la cara y el fax esta aceptado aunque no tengo el recibo porque paso tiempo y mi amigo lo tiró en su trabajo.

Estoy indefenso y después de hacer todo perfectamente me encuentro con esto.

Os pido consejo y pautas de actuación.

Gracias!

Esto es lo mas grande del mundo. Llamo a Movistar para que me bajen la línea a 6 M y si hago eso pierdo la promoción y me doblan la cuota. Esto no tiene nombre!!!

Primero habria que ver el por que de la desactivacion de la linea. Aunque suene mal, siempre se recomienda pagar las facturas que lleguen para evitar estos casos y al mismo tiempo reclamar/denunciar o lo que cada uno estime conveniente. Es molesto e injusto pagar por algo que no se ha consumido, pero sino corres el riesgo de perder el numero. Intenta primero por la via de consumo, aunque te recomiendo paciencia. Envia un burofax a la operadora, que eso luego tiene valor legal.

Lo tienes dificil. Si tenías la linea suspendida es porque has dejado de pagar ( mal hecho por tu parte ). Una vez que ocurre eso, se dá de baja la linea ( no te lo quitan, lo dán de baja ) y automaticamente ese numero pasa a su operador original y pasado el año que creo establece la normativa, vuelve a sacar ese número al mercado. Esta es la teoría y la práctica pude cambiar, pero me dá que has perdido ese número. Supongo que si un Juez dicta a tu favor la operadora tendrá que devolverte tu número-reactivarte la linea o establecer una compensación. La pregunta es ¿ te merece la pena ?....... si es un número gold, tu veras, los gold ya no se cotizan como antes y si es un número de empresa, les puedes pedir daños y perjuicios.... siempre y cuando el Juez falle a tu favor. Piensalo bien, porque si no ganas el juicio te tocaría pagar las costas y ademas a tu abogado. Y eso es un pastón. Mas no te puedo decir. ¿ Enlaces ?, hay un foro esepecializado en telefonía movil con subforos por cada operadora que a lo mejor te pueden orientar un poco mas. Pasate por aquí a ver si puedes encontrar ayuda. http://www.gsmspain.com/foros/forumdisp ... daysprune= PD : Espero que el link no se considere spam. Un forero ha pedido ayuda y enlaces y es lo que he hecho. Yo no tengo nada que ver con ese foro, solo soy un forero mas, pero creo que ahí le pueden ayudar ya que la telefonía movil no es la especialidad de adslayuda.